Jogi Tudnivalók

1. Jogorvoslat az elektronikus kereskedelemben
   - Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség
   - Békéltető Testület
    - Közvetítő igénybe vétele
   - Nemzeti Hírközlési Hatóság
2. Az elektronikus kereskedelem megismeréséhez szükséges alapvető jogszabályok
   1. A távollevők között kötött szerződésekről
   2. Elállás joga
   3. Szavatosság és Jótállás
   4. Adatvédelem
   5. Felelősségkorlátozás
   6. Termékbiztonságra vonatkozó jogszabályok
   7. Egyéb vonatkozó jogszabályok

I. Jogorvoslat az elektronikus kereskedelemben

Sokan azért félnek e-boltban vásárolni, mert nem biztosak abban, hogy ugyanolyan védelemben részesülnek, mint a ?valódi? üzletekben. A valóság az, hogy a jogszabályok ugyanúgy vonatkoznak azokra, akik katalógusukat az interneten teszik közzé, sőt: számos speciális, szigorú előírás köti az e-boltosokat. Ezen előírások kikényszerítésére hatékony hatósági felügyelet működik, és természetesen a bírósághoz fordulás eszköze is a fogyasztók rendelkezésére áll.

 
Kezdjük a kereskedőnél!

A jó kereskedő hosszú távra tervez, és szeretné megtartani vásárlóit. A fogyasztói elégedettség megteremtése különösen fontos az elektronikus kereskedelemben, ahol ma még érthető a nagyobb fogyasztói bizalmatlanság. Panaszainkkal, információ iránti igényünkkel forduljunk elsősorban a kereskedőhöz. Nem árt természetesen, ha tisztában vagyunk jogainkkal, a jogszabályok adta lehetőségekkel. Mindehhez azonban fontos, hogy valóban elérhető legyen a kereskedő. Amennyiben telefonszámot, e-mail- vagy postacímet nem találunk a szolgáltató honlapján, úgy ? amellett, hogy a kereskedő jogellenesen működik ? semmi biztosítékunk arra, hogy probléma esetén az e-boltos nyomára akadunk.

A Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség

Az FVF általános fogyasztóvédelmi feladatai mellett az alábbi, kifejezetten az elektronikus kereskedelemhez kapcsolódó jogsértések esetében jár el:

-  a szolgáltató nem tette közzé honlapján a jogszabályok által előírt adatokat (pl. székhely, elektronikus levelezési cím stb.)

-  a szerződés megkötése nem az elektronikus kereskedelemi törvényben foglaltak szerint történt

Elektronikus hirdetésekkel kapcsolatban az FVF csak abban az esetben jár el, ha azok a gazdasági reklámtevékenységre vonatkozó rendelkezésekbe ütköznek. Az elektronikus hirdetés kéretlensége esetén a Nemzeti Hírközlési Hatóság (NHH) jár el.

A fogyasztó panaszbejelentéssel az illetékes megyei (fővárosi) felügyelőségen élhet. A határozat meghozatalára a felügyelőségnek 30 nap áll rendelkezésére. A fogyasztói panaszkivizsgálás indokolt esetben hatósági ellenőrzés keretében történik. A felügyelőség által hozott első fokú határozat ellen a határozat kézhezvételétől számított 15 napon belül a Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség Főigazgatójához címzett, de a felügyelőségnél benyújtott fellebbezésnek van helye. A fogyasztóvédelmi felügyelőségek határozatai ellen benyújtott fellebbezést a Főfelügyelőség főigazgatója bírálja el.

Békéltető Testület

A békéltető testület eljárásának célja a fogyasztó és a gazdálkodó szervezet közötti vitás ügy (fogyasztói jogvita) egyezségen alapuló rendezésének megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén, pedig az ügy eldöntése a fogyasztói jogok gyors, hatékony és egyszerű érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a területi gazdasági kamarák mellett működő független testület. Hatáskörébe az áruk és szolgáltatások minőségével, biztonságosságával és a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, valamint a szerződések megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezése tartozik. Eljárás megindítása iránti kérelmünket a lakóhelyünk, illetve tartózkodási helyünk szerint illetékes testületnél nyújthatjuk be. A békéltető testület tagjai felsőfokú végzettséggel és megfelelő szakmai gyakorlattal rendelkeznek, függetlenek és pártatlanok. A testület háromtagú tanácsban jár el.

Figyelem! A békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett gazdálkodó szervezettel közvetlenül megkísérelje a panaszügy rendezését.

Az eljárás részletes szabályait tartalmazó fogyasztóvédelmi törvény hatályos állapota elérhető a www.magyarorszag.hu portálon a Szolgáltatások/Jogszabálykereső menüpont alatt.

Közvetítő igénybe vétele

A közvetítői tevékenységről szóló 2002. évi LV. törvény a polgári jogviták bíróságon kívüli rendezésének elősegítése érdekében olyan sajátos permegelőző, konfliktuskezelő, vitarendező eljárást honosított meg, amelynek célja a vitában érdekelt felek kölcsönös megegyezése alapján a vitában nem érintett, harmadik személy (a továbbiakban: közvetítő) bevonása mellett a felek közötti vita rendezésének megoldását tartalmazó írásbeli megállapodás létrehozása. Az igénybe vehető közvetítők nevét az Igazságügyi és Rendészeti Minisztérium által vezetett közvetítői névjegyzékből ismerhetjük meg. A felek közös megegyezés alapján az általuk választott természetes személy vagy jogi személy közvetítőként történő felkérését írásban kezdeményezhetik.

A felkérésnek tartalmaznia kell:

-  a felek nevét, elnevezését, lakhelyét vagy székhelyét, tartózkodási helyét,
-  a közvetítésre felkért természetes személy nevét vagy a jogi személy megnevezését,
-  ha a felet meghatalmazott képviseli, a meghatalmazott nevét, címét,
-  a vita tárgyát, és

-  a felek által az eljárás során használni kívánt idegen nyelvet.

A felkérésben a feleknek nyilatkozniuk kell arról, hogy közös megegyezésük alapján a közöttük fennálló vitás ügy megoldását közvetítői eljárás keretében kívánják rendezni.

Az eljárás részletes szabályait tartalmazó fogyasztóvédelmi törvény hatályos állapota elérhető a www.magyarorszag.hu portálon a Szolgáltatások/Jogszabálykereső menüpont alatt.

A Nemzeti Hírközlési Hatóság

Az elektronikus kereskedelem területén az NHH a kéretlen elektronikus hirdetésekkel (spam) kapcsolatos feladatokat látja el. A Hatóság által lefolytatott eljárás részleteit elolvashatja az NHH honlapján (www.nhh.hu ), az elektronikus aláírás, elektronikus hirdetés menüpont alatt.

II. Az elektronikus kereskedelem megismeréséhez szükséges alapvető jogszabályok

1. A távollevők között kötött szerződésekről szóló 17/1999. (II. 5.) Korm. Rendelet.

A 2001/108-as tv 5§ alapján az online megrendelést csak akkor tekintjük élő szerződésnek, ha a telefonos egyeztetést követően is mindkét fél megerősíti a rendelési és visszaigazolási szándékát. Az így elfogadott szerződést tároljuk, és archiváljuk digitális formában. A szerződéseink minden esetben magyar nyelven köttetnek.

2.Elállás joga

Abban az esetben, ha Ön el kíván állni megrendelésétől, azt megteheti indoklás nélkül, a távollévők között kötött szerződésekről szóló 17/1999. (II.5.) Kormányrendelet 4. és 5.§ szerint.

A megrendelt termékek kézhez vételétől számított 8 napon belül a Vevőnek joga van elállni vásárlási szándékától, amennyiben a terméket még nem vette használatba (gyári állapotú a termék, sérülésmentes, és a terméken még preinstall található.) A terméket eredeti, sértetlen állapotban kell a számlával együtt visszajuttatnia címünkre. Ebben az esetben a forgalmazó a korábban biztosított kedvezményeket visszavonja, és az esetleges ajándékokra is jogot formál. Az Eladó köteles az áruért kifizetett vételárat visszatéríteni a Vevőnek az elállást, ill. az áru visszaszolgáltatását követő 30 napon belül. A visszatérítés a szállítási költségre nem vonatkozik. A Vevő pedig köteles az árut eredeti állapotában az Eladónak visszaszolgáltatni és viselni az ezzel kapcsolatosan felmerülő költségeket.

A megrendelés lemondásátkizárólag írásos (fax vagy e-mail) formában tudjuk elfogadni.

A vevőnek jogában áll, a megrendelést követően, de még a kiszállítás előtt a vásárlástól elállni. Ez esetben az elállás okán a vevőnek fizetési kötelezettsége nincs. A lemondást jelezheti e-mailen, telefonon is.

A vevőnek nincs elállási joga szoftver vásárlása esetén, mivel ez esetben a jogdíjak kifizetésre kerültek. Ez alól kivétel, ha a vásárló az eredeti csomagolásban (sértetlen celofán csomagolásban) juttatja vissza a szoftvert.

3. Szavatosság és Jótállás

A fogyasztói szerződés keretében érvényesített szavatossági és jótállási igények intézése tekintetében a 49/2003. (VII. 30.) GKM rendeletben foglaltak az irányadók. 151/2003. (IX. 22.) Korm. Rendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról

Jótállással, szavatossággal, illetve az ezekkel kapcsolatos kérdésekről a linkre kattintva olvashat.

4. Adatvédelem

1992. évi LXIII. törvény a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról.

1998. évi VI. törvény az egyének védelméről a személyes adatok gépi feldolgozása során, Strasbourgban, 1981. január 28. napján kelt Egyezmény kihirdetéséről.

A  szinesevilag.hu webáruház számára kiemelt fontosságú a rendelkezésére bocsátott személyes adatok védelme, ezért a birtokába került adatokat bizalmasan kezeli, kizárólag a rendelések teljesítéséhez használja fel, semmilyen formában nem adja azokat tovább, és a vonatkozó érvényes jogszabályoknak megfelelve járul hozzá a biztonságos internetezés és vásárlás lehetőségének megteremtéséhez.

A megrendelések teljesítéséhez szükséges futárszolgálat részére történő adatszolgáltatást leszámítva a  szinesevilag.hu webáruház az általa kezelt adatokat harmadik félnek nem adja át, az alvállalkozók pedig az átadott személyes adatokat semmilyen módon nem jogosultak felhasználni, illetve harmadik személyeknek átadni.

A regisztrációkor, vásárláskor adatbázisunkban rögzítésre került adatokat aszinesevilag.hu webáruház saját belső felhasználására, statisztikák készítése céljából elemezheti.

A felhasználó kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy aszinesevilag.hu webáruház a személyes adatait a fent meghatározott cél érdekében kezelje, feldolgozza, tárolja.

A felhasználó tudomásul veszi a tájékoztatást, hogy az adatkezeléshez történő hozzájárulását bármikor módosíthatja, illetve visszavonhatja, továbbá kérheti személyes adatai helyesbítését, törlését, tájékoztatást kérhet az adatkezelésről.

Az oldalakon számos más szolgáltatóval való kapcsolatra van lehetőség a linkeken keresztül. Ezekre történő ugráskor átkerülnek más szolgáltatók által fenntartott oldalakra, ahol a személyes adatok kezelésére nincs befolyása aszinesevilag.hu webáruháznak. Továbbá semmiféle felelősség nem terheli cégünket a kapcsolódó weboldalakon közzétett információk és adatok tekintetében.

5. Felelősségkorlátozás

Aszinesevilag.hu webáruházon keresztül történő vásárlás feltételezi a vevő részéről az Internet lehetőségeinek és korlátainak ismeretét és elfogadását. A felhasználó, illetve vevő tudomásul veszi, hogy a böngészéssel és a vásárlással kapcsolatos esetleges kockázatokat saját magának kell felmérnie, illetőleg magának kell gondoskodni a számítógépe biztonságos használatáról és az azon tárolt adatok védelméről.

Aszinesevilag.hu webáruház nem felel a vis maiorból eredő, vagy egyéb, az irányításán kívül eső események okán bekövetkező károkért, ideértve, de nem kizárólagosan a:

- weboldal használatából, vagy üzemzavarából,

- az adatok bárki által történő megváltoztatásából,

- az információtovábbítási késedelemből adódó,vírusok okozta,

- szoftverhibából, internetes hálózat hibájából, egyéb technikai jellegű hibából eredő, vonal, vagy rendszerhibából adódó károkért.

Aszinesevilag.hu webáruház jogosult a vásárlás feltételeit és szabályait, a jelen szabályzatot bármikor indoklás és külön értesítés nélkül, egyoldalúan módosítani. A módosítások a közzétételük időpontjától kezdve hatályosak és alkalmazandók.

6.Termékbiztonságra vonatkozó jogszabályok

- a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény II. Fejezetének rendelkezései,

- az áruk és szolgáltatások biztonságosságáról és az ezzel kapcsolatos piacfelügyeleti eljárásról szóló 79/1998. (IV.29.) Korm. rendelet,

- az általános termékbiztonságról szóló 2001/95/EK irányelv,

- az egyes villamossági termékek biztonsági követelményeiről és az azoknak való megfelelőség értékeléséről szóló 79/1997.(XII.31.) IKIM rendelet,

- egyes villamossági termékek ellenőrzéséről és minősítéséről szóló 8/1984. (VII.1.) IpM rendelet,

- a gépek biztonsági követelményeiről és megfelelőségének tanúsításáról szóló 21/1998. (IV.17.) IKIM rendelet,

- a fogyasztói forgalomba kerülő áruk és szolgáltatások árának feltüntetéséről szóló 7/2001. (III.29.) GM rendelet

- az elektromos és elektronikai berendezések hulladékainak visszavételéről szóló 264/2004. (IX.23.) Korm. rendelet,

- a 2001/95/EK európai parlamenti és tanácsi irányelv értelmében a hordozható zenelejátszókravonatkozó európai szabványok által követendő biztonsági előírásokról (EGT-vonatkozású szöveg) (2009/490/EK)

- 79/1997. (XII. 31.) IKIM rendelet

az egyes villamossági termékek biztonsági követelményeiről és az azoknak való megfelelőség értékeléséről

7. Egyéb vonatkozó jogszabályok

- A gazdasági reklámtevékenységről szóló 1997. évi LVIII. Törvény.

- Az egyes üzlet nélkül folytatható kereskedelmi tevékenységek végzésének feltételeiről szóló 133/2007. (VI. 13.) Korm. Rendelet.

- A kereskedelemről szóló 2005. évi CLXIV. törvény .

- 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről.